WhatsApp Business API: desde octubre de 2026, los mensajes de atención al cliente dentro de la ventana de 24 horas pasan a ser pagos

Hasta ahora, cuando un cliente te escribía por WhatsApp y vos respondías dentro de las 24 horas siguientes, esos mensajes no te costaban nada. Meta había liberado ese costo desde julio de 2025 como parte de un modelo más abierto. Eso cambia el 1 de octubre de 2026: a partir de esa fecha, cada mensaje que envíes dentro de esa ventana de atención tendrá un costo por mensaje según la tarifa de tu región. El impacto depende mucho de cómo usás el canal: si tenés mucho ida y vuelta con clientes (soporte, consultas, ventas), el costo puede acumularse rápido. Si solo hacés envíos masivos o notificaciones puntuales, el efecto es menor. Hay un dato adicional para tener en cuenta: desde el 1 de agosto de 2026 (una fecha distinta y ya vigente), Meta también empezó a cobrar por los mensajes generados por su herramienta de IA nativa llamada Meta Business Agent. Ese cobro es por tokens y aplica solo si usás esa herramienta específica de Meta, no a cualquier automatización. Son dos cambios de precios separados con fechas distintas, y vale la pena no confundirlos. Para una pyme que usa WhatsApp como canal de atención o ventas, esto es una señal clara de que conviene revisar los flujos antes de octubre. Automatizar bien las respuestas —para que sean más directas y resuelvan en menos mensajes— no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el costo por conversación. Si todavía no tenés claridad sobre cuánto te va a impactar este cambio, es un buen momento para hacer ese análisis con tu proveedor de WhatsApp API o con alguien que te ayude a optimizar los flujos.